Internet改變了我們的生活，帶來了很多的商機。如果Internet加上無線通信技術和定位技術，我們還將擁有什么？
　　國內對移動電子商務一直存在著兩種尖銳對立的觀點：積極擁護者認定移動電子商務是未來的發(fā)展趨勢，不遺余力地向廣大移動電話的使用者宣傳WAP，宣傳手機炒股，宣傳手機銀行；而另一些人對移動電子商務依舊持懷疑態(tài)度，認為用手機去上網，去炒股很難理解，費用問題先不說，使用必定不會非常方便。
　　不管怎么說，移動電子商務時代已經離我們很近了。中國擁有超過6500萬的手機用戶，還有數目眾多的PDA，這些移動終端構成了移動電子商務巨大的潛在市場。相對而言，中國的PC以及固定電話的滲透率還很低，國外的投資者都認定這是中國最有前景的投資市場，其潛力遠遠高于中國現在的Internet。
　　領先世界的是日本的NTT DoCoMo和該公司的i-Mode無線數據服務。從1999年2月開始推出到現在，i-Mode用戶的數目迅速接近1100萬。日本移動商務的發(fā)展讓全世界的移動商務擁護者都欣喜不已。i-Mode的用戶可以用手機收發(fā)e-mail，下載游戲，得到訂票、旅游、電子銀行等信息服務。另外該公司手機的特色和功能遠遠超過了美國現有的任何相應設備。從無線互聯的進程來說，歐洲更靠近美國，而非日本，但日本仍然領先于美國。歐洲主要的革新是SMS（短信息服務）。SMS用戶預計到年末將達到5000萬，每個月SMS消息的數目也超過了10億。
　　為什么日本領先于美國和歐洲？主要原因是他們第一個完成了"包交換"基礎設施的建設（和"電路交換"相反）。而在美國和歐洲，數據傳送是通過一個普通電話連接到處理數據傳送的調制解調器來完成的。兩者的區(qū)別就像撥號上網與通過局域網連接Internet的區(qū)別�；�于包交換的網絡非常適用于大量數據的傳輸，而且用戶隨時處于連網狀態(tài)，成本也更低。
　　雖然歐洲還是電路交換，但比美國卻有優(yōu)勢。首先，歐洲電信運營商普遍接受共同的行業(yè)標準。所有運營商采用同樣的GSM技術，這樣就有更好的互用性，還可以共享設備革新。這種標準化體系也允許SMS等服務的跨運營商應用（在美國有線互聯網上還沒有可共同使用的即時信息）。歐洲的另一個主要優(yōu)勢是蜂窩電話普及率，在一些國家超過了50%。
　　另一個非常有趣的不同點是e-mail。在歐洲和日本，許多人是通過他們的蜂窩電話獲得他們的第一個個人e-mail地址的。我們都知道e-mail是互聯網最初的殺手級應用之一。e-mail同樣驅動著無線互聯網在歐洲和日本的發(fā)展。對于大多數消費者來說，蜂窩電話已成為主要的e-mail設備。
　　Forrester Research預計到2004年，歐洲的無線互聯滲透率會達到其總人口3.9億的34%；而雷曼兄弟公司則更為激進，預計到2004年歐洲無線互聯的滲透率會達到71.5%。
　　雖然移動電子商務在個人消費者的市場巨大，然而我們還是認為更巨大、更容易實現的市場機會存在于企業(yè)市場。2004年世界B2B的交易量將達到1.4萬億美元，我們相信企業(yè)會采用移動商務來加快他們前進的步伐，因為移動商務為企業(yè)提供了一個在任何時間和任何地點做生意的機會。
　　我們將分析移動電子商務的價值鏈、發(fā)展框架，并且給出我們認為最適合移動電子商務的企業(yè)級三種商業(yè)應用。
移動商務的價值鏈
　　移動電子商務的發(fā)展，取決于其價值鏈（如圖1)上一系列企業(yè)的共同發(fā)展。對價值鏈的分析，更能使企業(yè)明確移動商務整體的狀況和將來的發(fā)展方向。
　　1.技術平臺制造商（Technology Platform Vendors）
　　技術平臺制造商為移動設備提供操作系統(tǒng)和微瀏覽器，這些移動設備包括移動電話和PDA等設備（如表1）。操作系統(tǒng)之戰(zhàn)是在微軟的Windows CE以及Symbian和Palm之間展開。Symbian，是由行業(yè)聯盟組成，其成員包括Psion，Motorola，Ericsson，Nokia，Matsushita，共同支持Psion的EPOC操作系統(tǒng)，現在又與3COM結成同盟，3COM擁有最流行的PalmOS，現在的挑戰(zhàn)是如何將EPOC與PalmOS結合。
市場份額      1999 2000 2001 2002 
    PDA        1.4% 2.1% 3.1% 5% 
    EPOC       2.4% 5.7% 9.2% 11.3%
Windows CE 0.0% 0.5% 2.3% 3.8% 
     Other     96.2% 91.8% 85.4% 79.8% 
     Total       100% 100% 100% 100%

　　微瀏覽器市場現在絕大部分被Phone.com所占領，它已經獲得了除Nokia和Ericsson以外的所有的移動電話制造商的支持，后者正在推出自己的的微瀏覽器產品。
　　2.基礎設施設備制造商（Infrastructure Equipment Vendors）
　　移動網絡基礎設備供應商的領導者包括：Motorola, Ericsson, Siments, Nokia和Lucent，他們已經發(fā)展出移動數據，移動互聯網以及移動商務的解決方案，并為其大做廣告。他們以創(chuàng)新的速度推動移動產業(yè)的發(fā)展，不斷發(fā)展新的技術，如：WAP（Wireless Application Protocol），HSCSD（High Speed Circuit Switched Data），GPRS（General Packet Radio Service），EDGE（Evloved Datafor GSM Evolution）和UMTS（Universal Mobile Telecommunications System）。
　　3.應用平臺制造商（Application Platform Vendors）
　　中間件是一個提供無線互聯應用的主要基礎設施，例如：既可以在運營商端又可以在公司客戶端應用的WAP網關。
　　4.應用開發(fā)商（Application Developers）
　　Robertson Stephens預計無線領域里，最具爆炸性增長潛力的當數應用開發(fā)。無論對企業(yè)還是個人消費者，打動他們的應用才是最終購買決策的推動力。兩類應用開發(fā)商的發(fā)展會很有市場。
      將已有的企業(yè)應用用于無線領域。如Aether為嘉信理財（Schwab）提供的無線解決方案，以及Ebasystem為主要行業(yè)提供的企業(yè)應用，包括：金融服務、醫(yī)療服務、后勤服務等。
      創(chuàng)造和發(fā)展創(chuàng)新的應用，專為發(fā)揮移動用戶和無線設備的長處而設計。
　　移動環(huán)境的應用現在主要集中在Windows CE，EPOC和PalmOS之上。然而，大部分的應用都是離線的�，F在WAP正在受到更多開發(fā)者的支持，WAP是針對移動電話市場而不是PDA市場開發(fā)的，這對移動終端的市場銷售產生了很大的影響。對比西歐市場可以得出結論：1998年PDA銷售了140萬個，而移動電話銷售了9000萬個。
　　5.內容提供商（Content Providers） 一些技術領先的內容供應商正在向移動領域進軍，為即將到來的移動商務做準備。他們要為自己的產品做多渠道的分銷。例如：路透社正在與Ericsson和Nokia建立合作關系，傳遞它的信息，同時它還與一些大的門戶站點如Yahoo及Excite合作，這些門戶站點也在建立自己的移動門戶。另外，路透社在一些市場上還建立了自己的移動門戶。即使用戶已經習慣為移動的增值服務付費，對內容收費依然是件困難的事。移動內容供應商最簡單的實現收入方法是與電話公司分賬。當移動商務開始起飛時，再采取一些動態(tài)的收費方式，如廣告、贊助、訂閱等模式。在德國，現在已有超過1500家的移動服務商提供WAP服務，其中許多是采取訂閱模式收費的。
　　6.內容集成商（Content Aggergators）
　　一種新型的內容集合商正在出現。他們把數據重新打包，再發(fā)布給移動終端。他們的價值在于給用戶的信息是最合適的信息，例如Olympic Worldlink公司，已經開發(fā)出一種叫做移動期貨（Mobile Futures）的解決方案，它不僅能夠提供金融市場、政治和其他新聞，還能提供實時的期貨和期權市場的信息。另外一家英國公司Digitallook.com，能夠提供BBC，CNN，AFX的新聞以及股票信息，以供PDA的使用者下載。
　　7.移動門戶（Mobile Portals）
　　移動門戶由各種集成的應用和內容組成，以便成為用戶最主要的網上信息來源。移動門戶與通常的門戶不同，最主要的特點是個性化和本地化。因為移動商務的成功關鍵在于易于使用和在合適的時間傳遞合適的信息。據估計，移動電話用戶在在線的商業(yè)環(huán)境下，每多擊一次鍵，交易成功的可能性就減少50%。MSN和Yahoo都是首批向移動用戶提供服務的門戶，然而他們的主要目標還是在美國。我國一些大的門戶網站也都開始提供移動門戶服務。
　　8.移動網絡運營商（Mobile Network Operators）
　　運營商，例如：Mannesmann，Orange，TIM(Telecom Italia Mobiles)，中國移動，中國聯通等，是引入移動商務服務中受益最大者，因為他們已經和客戶建立了收費的關系，并且他們控制了預置在SIM卡中的門戶，運營商的目的就是成為移動商務中最主要的角色，擁有門戶，分享通過其網絡實現服務的收入。這些收入要比單純的話費收入高很多。移動運營商還有機會成為ISP，移動網絡將來基于IP技術建立UMTS(第三代移動通信技術)，運營商將擁有一個管道提供內容服務，那時運營商將在價值鏈的位置上移。
　　9.移動服務提供商（Mobile Service Providers）
　　在歐洲的許多國家，移動服務提供商作為中間人，提供更快的市場營銷，銷售更多的移動電話合同和終端，這些服務提供商與客戶建立合同和收費關系，但是他們自己并不擁有移動通信基礎設施，他們通常以20%～25%的折價買到這些服務，然后再打著自己的品牌出售�，F在這些服務提供商的作用正在減小，一些有價值的服務供應商也被大的電信運營商所購買，如：Talkline被丹麥電信購買，Debitel被瑞士電信購買，這使得這些運營商不用鋪設昂貴的基礎設施，就得到了新的用戶基礎。
　　10.手持設備制造商 （Handset Vendors）
　　在移動商務中，手持設備制造商是將新設備推向市場的瓶頸，他們不僅要支持SIM工具包，還要支持WAP,GPRS和W-CDMA。創(chuàng)新的周期在不斷變短。巨大的移動商務在合適的用戶終端廣泛地被采用之前不會成氣候，手持設備制造商必須開發(fā)一系列產品，因為將來的應用會需要不同的功能。他們需要專為各種功能制造優(yōu)化的產品：下載和聽音樂、看視頻影像、計算、玩游戲、管理個人生活等等。
　　11.客戶（Customers）
　　對消費者市場來說，移動商務完全是一種新的體驗。這些客戶以前主要是用它們來打電話或者收發(fā)短信息。據Nokia對移動增值服務的研究，主要的目標市場是：
1、青少年（18歲以下）；
2、學生（19～25歲）；
3、年輕商人（25～36歲）。
　　對企業(yè)市場來說，主要有三種類型的組織會對移動商務有明顯的需求：
1、銷售驅動的組織，如：制造型企業(yè)和銀行；
2、服務驅動組織，如：咨詢公司；
3、后勤驅動型組織，如：出租車公司或者急件服務。
　　根據他們不同的市場細分，他們可能會使用特殊的移動商務服務，如：CRM，運輸管理，將移動設備與公司的ERP系統(tǒng)整合。
移動電子商務的發(fā)展框架
　　運營商的移動業(yè)務一般利潤豐厚，且增長迅速。唯一的擔心是他們的網絡容量有限，不能提供更高帶寬的服務。這正是運營商投資3G技術的原因，他們希望能夠在已有的網絡上提供更高的容量和更多的功能。
　　圖2所示為各國無線技術的發(fā)展路徑。由于3G技術的投資成本非常高，因此許多運營商選擇先用有限的投資升級到2.5G，提供更高的帶寬，這些2.5G網絡會與3G網絡競爭，這正是一些政策制定者（如歐盟）所希望的。在日本，由于網絡容量的問題非常緊迫，因此3G在建設中會直接與2G產生競爭。在美國，整個無線市場滯后于日本和歐洲，3G網絡在2004年之前不會出現。他們也許正在等待4G網絡的出現：這可以直接將IP帶到移動設備中。然而，在這個領域現在很少有進展，這種情況看來還要維持幾年。
　　表2是一個大概的時間圖，隨著基礎設施的提升，更多的用戶采用移動設備來獲取服務，推動移動設備制造商推出更好顯示、更快處理速度、更高帶寬容量、更長時間電量儲備的移動設備。設備的先進推動了服務類型的更加多樣化，從而進一步優(yōu)化網絡的使用，網絡可以進一步升級。
2000 2000～2002 20002～2004 
 2G       2.5G               3G
網絡 CDMA GPRS UMTS,W-CDMA,CDMA2000
設備 ·短信息服務數據
·小屏幕
·有限的處理功能
·電池時間能支持3天 ·WML數據
·更大的屏幕
·更多的內存
·電池容量達到6天 ·HTML數據
·彩色顯示
·電池容量10天以上
·接近桌面處理速度
服務 ·短信息服務/mail
·新聞
·黃頁
·即時信息
·遙測技術
·訂票
·個人信息管理
·遠程信息處理
·客戶管理 ·全部個性化服務
·音樂
·拍賣
·購物
·股票交易
·地點服務
·內聯網接入
·指引方向
·廣告
·供應鏈整合
·CRM
·醫(yī)療
·電子帳單（Ebill）
·電子薪水
·MASP ·任何時間，任何地點，
任何人的個性化服務
·影視
·游戲
·大文件傳輸
·B2B服務
·替代筆記本電腦
·更多
m-commerce采用 少 中等 多

移動商務的殺手級應用(Killer Applications)
　　在考慮移動商務時，我們首先考慮的是用戶的需求。有些需求是有線和無線功能都能實現的，我們認為這種應用并不能體現移動商務的優(yōu)勢。我們要尋找的是所謂的移動商務的殺手級應用（Killer Application），這種應用只有采用無線技術才能顯現出它的優(yōu)勢，只有基于這種應用建立的商業(yè)模型，才是將來的競爭中真正具有生命力的。我們把注意力集中在增值效益上，換句話說，什么是無線能夠提供而有線不能提供的？我們總結出無線技術的幾個特點，如表3：
無線技術提供的優(yōu)勢評論
移動/無處不在：任何時間、任何地點接入速度不用插入通電，較高的數據傳輸速度
跟蹤/定位：無論何時何地都能即時知道方位
個性化：移動設備的界面是最個性化的
容易與基礎設施連接不需要物理的連接：安全使用者不會隔絕，使用者可以在安全的距離上實現遠程控制

      雖然現在的移動商務多是一些面向個人用戶的應用，如：新聞，mail，炒股，購物，訂票等等。我們認為移動商務首先實現獲利并且成為產業(yè)的應用是在企業(yè)。我們可以從以往的經驗中得到啟示，PC，網絡首先都是針對個人用戶發(fā)明的，然而真正實現收入的卻是首先在企業(yè)。我們將列舉三類面向企業(yè)的殺手級應用。
　　1．無線醫(yī)療（Wireless Medical）
　　當我們考慮醫(yī)療產業(yè)的顯著特點時，我們發(fā)現無線技術具有先天的優(yōu)勢。在很多情況下，每一秒種對病人都非常關鍵，這是一個最適合無線應用的行業(yè)。
　　設想這樣一個應用情景：2004年在北京街頭，一位中年婦女突然感覺到胸痛而昏倒在路邊。一輛救護車很快地駛來，醫(yī)生診斷她為心臟病。在掃描了病人手表上的智能卡之后，醫(yī)生得知這位女士姓王，今年56歲，從上海來北京辦事�；加邢�喘病并且有心臟病史--三年前有一次輕微的發(fā)作。這些信息是用一個手持的WAP設備從中心計算機系統(tǒng)下載下來的。這些信息立即被送到北京醫(yī)院，醫(yī)院立即開始為王女士的到來做準備。在路上，醫(yī)生控制住了王女士的哮喘，并且開始為她的心臟實施治療。同時，掃描器自動向相關人員發(fā)送信息，北京醫(yī)院從網上下載了王女士完整的病歷，她的保險公司自動收到了王女士生病的信息，同時她的丈夫也得到通知。在王女士到達急救中心之前，她的哮喘已經穩(wěn)定，一位經驗豐富的心臟病醫(yī)師正在等候。由于信息的及時傳遞，手術非常成功。在王女士蘇醒之前，她的丈夫已經守候在床邊，等著對她進行安慰。
　　上述情形最好地體現了無線設備的應用。在緊急情況下，救護車是最先進行治療的場所，無線技術可以在移動的情況下提供快速、動態(tài)、實時的數據交換，這對每一秒種都很寶貴的緊急情況來說至關重要。
　　從無線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。這種服務是在時間緊迫的情形下，向專業(yè)醫(yī)療人員提供關鍵的醫(yī)療信息。我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機。我們暫且將提供無線醫(yī)療信息服務的這個公司稱為"生命援救"公司。圖3表示了整個流程的示意：
　　這家公司將制造提供醫(yī)療身份鑒別的手表，這種手表使醫(yī)療人員能夠在任何地點--無論是在救護車上還是在急救室里--進入病人的病歷檔案。另外，這家公司還制造用于救護車上的讀取智能卡的設備，這種設備將自動向中心醫(yī)院傳輸病人的信息。
　　公司的主要收入來源將來自醫(yī)院和保險公司，這不僅使得保險公司降低了成本，還使得他們可以為此向希望使用這項服務的人多收保費。公司提供存儲和更新電子病歷服務，可以按每人每月收取服務費。每一位患者有自己專門的病歷網頁，可以隨時瀏覽，公司可以根據患者的病情，讓制藥商在患者的網頁上提供相應藥品的信息，獲取廣告收入。
　　由于醫(yī)療市場的空間非常巨大，幾乎占到了中國GDP的10％左右。只要占到很小的市場份額，就有上百億元的市場空間。我們相信"生命援助"公司為社會創(chuàng)造了價值，它的市場定位于需要緊急救援的群體，其盈利模式并不需要很多的用戶，也許在一個小城市，就可以做到盈利。同時，它又非常容易擴展到全國乃至世界，因為它使用的是公共的WAP和IP網絡，它具備了作為殺手級應用的各方面的條件。
　　2．移動資產管理和診斷（Mobile Asset Management and Diagnostics）
　　無線互聯技術與GPS技術的結合，可以使得人們遠程定位、監(jiān)控資產以及對資產進行診斷，這大大節(jié)省了時間、人力并減少了使用者的錯誤。設想在一個繁忙的碼頭或是建設工地，只要給每臺設備裝上一個小小的發(fā)射器，這些設備就會始終在你的監(jiān)控之下。在家用汽車市場，這個應用會很有市場前景。以美國為例，汽車盜竊是最大的財產犯罪，每年損失達到70億美元。事實上，在美國每23秒就有一輛車被盜�，F在美國已經出現了專門為汽車定位服務的公司。另外，維護和檢修一些固定的機器是一件非常費時費力的工作，如自動售貨機的檢修，如果這些機器能夠被遠程監(jiān)控，就可以大大節(jié)省日常的維護工作。
　　這種技術最適合使用在有昂貴的設備需要維護的垂直行業(yè)。如：工人可以遠程控制他們的機器，運輸商可以實時監(jiān)控他們的車隊船隊的情況。
　　這種技術實際上是定位技術和遙測技術(Telemetry)的結合。數據以短信息形式通過無線網絡傳到相關的數據庫中，在這里數據被處理，以定位和診斷設備。通過機器與機器（Device-to-Device）的交流，得到實時的數據。
　　這種應用雖然簡單，功能卻非常強大。通過這種技術，人們可以通過手機或PDA遠程跟蹤或監(jiān)控自己的財產。在芬蘭，從1992年開始這種應用已經用于水利，人們通過NMT（Nordic Mobile Telephone，北歐移動電話）遠程監(jiān)控水泵站，實際上，一些大公司已經開始在全球實施遙測和遙控技術。Daimler Chrysler和Volve嘗試在他們生產的卡車上裝上了GSM芯片，以監(jiān)控汽車的狀態(tài)并提供預警，向制造商發(fā)出警告信息，告知問題正在發(fā)生，如：發(fā)動機溫度過高，剎車出問題或漏油等等。類似的，制造商的系統(tǒng)會分析各種數據，制定解決方案發(fā)回汽車，或者告訴駕駛員去修理廠。這樣，問題會被及時發(fā)現，保證卡車能夠按時運送貨物并保持低的維修和保養(yǎng)費用。
　　移動資產管理的市場空間潛力巨大。Nokia推出智能交通產品（Smart Traffic Products），他們相信到2010年，全球每輛汽車都至少會有一個IP地址。GM打算明年在大約250萬輛汽車上裝備遠程信息處理系統(tǒng)。Daimler Chrysler則更為激進，稱2001年該公司所有的新車都將裝備遠程信息處理系統(tǒng)�？磥韺�來移動設備將成為所有車輛的標準配置。
　　3．移動ASP（Mobile ASP）
　　一些行業(yè)需要經常派遣工程師或工人到現場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動ASP將會有巨大的應用空間。其人員構成包括：現場服務的技術人員，基礎設施的工作人員，交通運輸人員，推銷員，包裹投遞人員，出租車司機等等。顯然，這些專業(yè)人士必須與基地聯系，以高效低成本地完成訂單，面對客戶多變的需求，快速靈活地做出反應。
　　從事現場服務的人員經常是一些小企業(yè)的業(yè)主，他們無法承受移動辦公所需的基礎設施，因為他們經常獨立地工作，大部分時間都不在辦公室，他們要么丟失訂單，要么雇傭人員安排他們每天的工作。如果事先知道了工作安排，他們會更好地安排工作的線路，更有效地工作。
　　因此，移動ASP的目標客戶將是以下領域的人員：
1、運輸（運送食品、油、報紙，急件服務、出租車）；
2、公用事業(yè)（煤氣、電力、電話、水）；
3、醫(yī)療服務（出診的醫(yī)生和護士，社會服務）；
4、安全（巡邏，報警）。
　　MASP（移動ASP）結合定位服務技術、短信息服務、WAP技術，以及Call Center技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。傳統(tǒng)現場工作人員在完成一項任務后，需要回到總部等待下一項任務。MASP現場人員直接用他們的手持設備接收工作任務。根據現場人員現在的位置，交通的狀況以及客戶的緊急程度，這項指派將會被自動安排，以使客戶得到高質量的服務。
　　歐洲的Durlacher Research發(fā)表的研究報告稱，"使用移動設備（手機或PDA）建立的以網絡為基礎的派遣解決方案（Dispatching Solution），將會使通信成本降低30％，人員的效率提高25％。"據美國Yankee集團報告，美國現有現場服務的技術人員700萬人，假設有1/4的人員使用MASP，每位現場工人每月做50筆交易，每筆交易收取25美分，每年的收入將會超過10億美元。1998年美國的小企業(yè)花費在技術上的費用是1420億美元，到2002年將會超過2000億美元，每年的增長率超過10％。這些花費大約1/4是用于通信，并且每年都在增長。這些小企業(yè)中94％無力雇傭高水平的IT人員來維護他們的IT設施，因此把目標用戶定位在這些小企業(yè)上，為他們提高產品和服務的組合服務，降低他們的運營成本，將是非常有市場前景的。
　　無線技術、定位技術和Internet的結合，給許多行業(yè)帶來了新的商機。以上所述的三個應用并不是全部的應用，我們還可以發(fā)現移動商務許多其他行業(yè)的殺手級應用。我們相信移動商務最終會在企業(yè)市場中首先獲得廣泛的應用，并最終獲得收益。